ECHANGES ET RETOURS

COMMENT EFFECTUER UN ECHANGE OU UN RETOUR?

Vous avez un délai de 30* jours après la date d’achat pour demander un retour.
Vous pouvez réaliser le retour dans nos boutiques Nicoli (en Espagne) ou demander une collecte à votre domicile.
Les articles doivent être en parfait état, avec les étiquettes et le justificatif d’achat correspondant. Dans le cas contraire, Nicoli se réserve le droit de refuser le retour.
Nous n’acceptons pas le retour des bijoux.
Les parfums, chaussettes, lingerie, mi-bas et collants ne pourront pas être retournés une fois ouverts.
Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain sont équipés d’un dispositif de protection pour éviter qu’ils soient essayés ou utilisés. Si vous voulez le retourner il est impératif que vous conserviez ce dispositif et l’étiquette.

Pour les promotions spéciales, voir nos promotions actuelles ici.

ECHANGES EN BOUTIQUES NICOLI (EN ESPAGNE)

Dans la boutique, vous pourrez faire des échanges pour un autre article ou recevoir un avoir. Cet avoir ne possède pas de date d’expiration et doit être utilisé dans une boutique. Celle-ci ne fera en aucun cas un remboursement.

Si vous souhaitez un remboursement de votre commande en ligne, via votre compte créé dans Nicolishop, suivez cette procédure:
1. Connectez-vous à votre compte client Nicoli.
2. Dans la rubrique «commandes et retours» cliquez sur «demandes de retour» sur la commande que vous souhaitez renvoyer.
3. Choisissez les modèles et le type de retour.  
4. Si vous sélectionnez un retour en boutique Nicoli, vous aurez accès à un document avec une autorisation.
5. Imprimez les deux justificatifs, un exemplaire pour vous, l’autre sera à laisser en boutique avec vos articles.
6. La marchandise sera envoyée à nos entrepôts où nous nous chargerons du remboursement correspondant au montant de l’achat.
7. Sauf si défaut de fabrication, Nicoli ne remboursera pas les frais d’envoi liés à la commande.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour votre commande en ligne, en tant qu'invité, veuillez suivre la procédure suivante:
1. Accédez à l'icône Mon compte ou cliquez sur le lien "Vérifier l'état de ma commande" que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
2. Dans la section "Vérifier l'état de ma commande", saisissez les données suivantes : numéro de commande, courriel auquel la confirmation a été envoyée et code postal de facturation.
2. Dans la rubrique «commandes et retours» cliquez sur «demandes de retour» sur la commande que vous souhaitez renvoyer.
3. Choisissez les modèles et le type de retour.  
4. Si vous sélectionnez un retour en boutique Nicoli, vous aurez accès à un document avec une autorisation.
5. Imprimez les deux justificatifs, un exemplaire pour vous, l’autre sera à laisser en boutique avec vos articles.
6. La marchandise sera envoyée à nos entrepôts où nous nous chargerons du remboursement correspondant au montant de l’achat.
7. Sauf si défaut de fabrication, Nicoli ne remboursera pas les frais d’envoi liés à la commande.

SOLICITER UNE COLLECTE DE VOTRE COLIS RETOUR À VOTRE DOMICILE

Le coût de ce service est égal aux frais de livraison standard applicables au pays: 3,95 € pour l'Espagne continentale, les îles Baléares et le Portugal; 13,95 € pour le reste de l'Europe. Ce service n'est pas disponible dans les îles Canaries, à Ceuta ou à Melilla.
Si vous accédez à votre compte:
1. Accédez à votre compte ou cliquez sur le lien "Mon compte" que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
2. Une fois que vous avez saisi votre commande, cliquez sur "Demande de retour".
3. Sélectionnez les vêtements et l'option de retour "Retour à domicile".
4. Vous recevrez sous peu un courriel contenant un lien qui vous conduira au site Web de notre service de messagerie afin de compléter les informations relatives à l'enlèvement.
5. Une fois la demande d'enlèvement confirmée, veuillez imprimer la confirmation de la commande et l'inclure dans la confirmation de demande de retour que nous vous avons envoyée par courrier électronique. Veillez à ce que l'emballage soit suffisant pour éviter tout dommage pendant le transport. Une fois que le colis retourné arrive à notre entrepôt, nous procédons au remboursement.

Si vous accédez en tant qu'invité:
1. Accédez à l'icône Mon compte ou cliquez sur le lien "Vérifier l'état de ma commande" que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
2. Dans la section "Vérifier l'état de votre commande", saisissez les informations suivantes: numéro de commande, courriel auquel la confirmation a été envoyée et code postal de facturation.
3. Une fois que vous avez saisi les informations relatives à votre commande, cliquez sur "Demander un retour".
4. Sélectionnez les vêtements et l'option de retour "Retour à domicile".
5. Vous recevrez sous peu un courriel contenant un lien qui vous conduira au site Web de notre service de messagerie afin de compléter les informations relatives à l'enlèvement.
6. Une fois la demande d'enlèvement confirmée, veuillez imprimer la confirmation de la commande et l'inclure dans la confirmation de demande de retour que nous vous avons envoyée par courrier électronique. Veillez à ce que l'emballage soit suffisant pour éviter tout dommage pendant le transport. Une fois que le colis retourné arrive à notre entrepôt, nous procédons au remboursement.

ECHANGES

Si vous préférez échanger vos article par un autre, il faudra effectuer une nouvelle commande.

REMBOURSEMENTS

Le délai pour le remboursement est de 10 jours après avoir reçu dans nos locaux votre colis retourné. Après avoir vérifié l’état des articles renvoyés, nous vous enverrons un mail pour vous tenir informé. A noter, le remboursement se fera via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.