CLICK & COLLECT

Pour vous garantir le meilleur service, nous vous offrons la possibilité de récupérer votre commande en magasin dans les 2 heures.
* Les horaires de nos magasins peuvent être modifiés en raison des restrictions de chaque Région.

Comment ça marche ?

Après avoir ajouté les articles à votre panier, sélectionnez la méthode d'envoi "Click & Collect" et choisissez le magasin dans lequel vous souhaitez récupérer votre commande dans la liste déroulante.
Une fois le processus d'achat terminé, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre commande.
Quelques minutes plus tard, vous recevrez un deuxième e-mail contenant votre confirmation de commande. Vous pourrez alors récupérer votre commande dans les deux heures ouvrées suivantes.
Pour récupérer votre commande, il vous suffira de présenter l' e-mail de confirmation de commande ainsi que votre pièce d'identité ou celle de la personne qui la récupérera.

Sur quelle plage horaire puis-je récupérer ma commande, et que faire si j'effectue mes achats le week-end ou la veille d'un jour férié ?

Commandes passées avant 10 h 00 : collecte à partir de 12 h 00.
Commandes passées entre 10 h 00 et 18 h 30 : collecte dans les 2 heures suivant la réception de l' e-mail de confirmation de commande.
Les commandes passées après 18 h 30, ou la veille d'un jour férié, peuvent être récupérées dans le magasin sélectionné le jour ouvrable suivant, à partir de 12 h 00.

Dans quel délai dois-je récupérer ma commande ?

Vous disposez de 15 jours calendaires pour récupérer votre commande dans le magasin sélectionné. Une fois ce délai écoulé, si vous n'avez pas récupéré votre commande, notre service client vous contactera pour vous la faire parvenir par un autre moyen ou vous rembourser.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois l'achat effectué, vous ne pouvez plus modifier votre commande. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter à l'adresse pedidos@nicolishop.com en précisant votre numéro de commande, afin que l'équipe de notre service client puisse s'occuper du remboursement.

Pourquoi arrive-t-il que la méthode d'envoi Click & Collect ne soit pas disponible ?

Cette option d'expédition peut ne pas être disponible pendant des périodes à forte demande, telles que le Black Friday ou les soldes, ou lorsque les stocks sont faibles pour les produits sélectionnés.

Que se passe-t-il si ma commande est annulée et que le service client ne me contacte pas ?

Notre mission est de respecter scrupuleusement les délais d'achat fixés. Cependant, si, pour une raison quelconque, votre commande est annulée et que le service client ne vous contacte pas immédiatement, cela peut signifier que l'erreur s'est produite en dehors de nos horaires de travail. Dans ce cas, notre équipe vous contactera le plus rapidement possible. N'oubliez pas que notre service client est à votre disposition du lundi au jeudi de 10 h 00 à 18 h 00, ainsi que le vendredi de 10 h 00 à 15 h 00.