ESPAGNE ET PORTUGAL

Information

Nous avons trois modes de livraison :

Livraison en magasin : Ce service est gratui et le délai de livraison estimé est de 2-5* jours ouvrables.

Click & Collect : Ce service est gratuit et le délai de livraison estimé est de 2 heures pendant les heures de travail. En savoir plus.

Livraison à domicile : Les frais de ce service sont indiqués dans le tableau ci-dessous. Le délai de livraison estimé est de 2-4* jours ouvrables, en fonction de l'adresse de livraison.
Pour les envois vers les Îles Canaries, Ceuta et Melilla, les frais de port seront de 13,95 € pour les commandes inférieures à 150 € et gratuits pour les commandes supérieures à 150 €. En outre, le client devra payer les frais de douane correspondants, qui varient en fonction du poids du colis. Si le client ne récupère pas la commande un fois qu'elle est en douane, il devra payer les frais générés par le retour de la commande. Ces frais seront déduits du montant du retour de votre achat.br /> Nous ne livrons pas aux bureaux de poste.

*Pendant les périodes de haute demande (Black Friday, soldes ou promotions), le délai de livraison peut être prolongé juaqu'à 15 jours ouvrables.

EUROPE

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Pour les commandes realisés dans l'Union européenne, le délai de livraison estimé est de 3-5* jours ouvrables. Les frais de ce service sont indiqués dans le tableau ci-dessous. Nous ne livrons pas aux bureaux de poste.

*Pendant les périodes de haute demande (Black Friday, soldes ou promotions), le délai de livraison peut être prolongé juaqu'à 15 jours ouvrables.

Pour les commandes realisés hors l'Union européenne, le délai de livraison estimé est de 3-5* jours ouvrables. Les frais de ce service sont indiqués dans le tableau ci-dessous.

*Pendant les périodes de haute demande (Black Friday, soldes ou promotions), le délai de livraison peut être prolongé juaqu'à 15 jours ouvrables.

Frais de livraison: Lorsque vous achetez quelque chose dans un autre pays, vous agissez en tant qu'importateur du produit et les politiques douanières varient d'un pays à l'autre.
Nous vous recommandons de contacter le bureau de douane approprié pour connaître les restrictions à l'importation applicables à certains produits.
Nícoli n'est pas responsable des retours.
Pour les envois à destination des pays non membres de l'UE, les frais de douane à destination et autres taxes (taux tarifaires) ne sont pas inclus : le destinataire devra payer ces frais en espèces qu'il recoive ou non les merchandises.
Nícoli ne peut être tenu responsable des retards dus aux formalités douanières ou au cas oú les autorités locales décideraient de confisquer une partie de la commande.

EEUU

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Les commandes livrés aux États Unis on un coût de livraison de 35,00 €. Le délai de livraison estimé est de 3-7* jours ouvrables.
Nous ne livrons pas aux bureaux de poste.

Frais de livraison: Lorsque vous achetez quelque chose dans un autre pays, vous agissez en tant qu'importateur du produit et les politiques douanières varient d'un pays à l'autre.
Nous vous recommandons de contacter le bureau de douane approprié pour connaître les restrictions à l'importation applicables à certains produits.
Nícoli n'est pas responsable des retours.
Pour les envois à destination des pays non membres de l'UE, les frais de douane à destination et autres taxes (taux tarifaires) ne sont pas inclus : le destinataire devra payer ces frais en espèces qu'il recoive ou non les merchandises.
Nícoli ne peut être tenu responsable des retards dus aux formalités douanières ou au cas oú les autorités locales décideraient de confisquer une partie de la commande.

Pour vous garantir le meilleur service, nous vous offrons la possibilité de récupérer votre commande en magasin dans les 2 heures.
* Les horaires de nos magasins peuvent être modifiés en raison des restrictions de chaque Région.

Comment ça marche ?

Après avoir ajouté les articles à votre panier, sélectionnez la méthode d'envoi "Click & Collect" et choisissez le magasin dans lequel vous souhaitez récupérer votre commande dans la liste déroulante.
Une fois le processus d'achat terminé, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre commande.
Quelques minutes plus tard, vous recevrez un deuxième e-mail contenant votre confirmation de commande. Vous pourrez alors récupérer votre commande dans les deux heures ouvrées suivantes.
Pour récupérer votre commande, il vous suffira de présenter l' e-mail de confirmation de commande ainsi que votre pièce d'identité ou celle de la personne qui la récupérera.

Sur quelle plage horaire puis-je récupérer ma commande, et que faire si j'effectue mes achats le week-end ou la veille d'un jour férié ?

Commandes passées avant 10 h 00 : collecte à partir de 12 h 00.
Commandes passées entre 10 h 00 et 18 h 30 : collecte dans les 2 heures suivant la réception de l' e-mail de confirmation de commande.
Les commandes passées après 18 h 30, ou la veille d'un jour férié, peuvent être récupérées dans le magasin sélectionné le jour ouvrable suivant, à partir de 12 h 00.

Dans quel délai dois-je récupérer ma commande ?

Vous disposez de 15 jours calendaires pour récupérer votre commande dans le magasin sélectionné. Une fois ce délai écoulé, si vous n'avez pas récupéré votre commande, notre service client vous contactera pour vous la faire parvenir par un autre moyen ou vous rembourser.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois l'achat effectué, vous ne pouvez plus modifier votre commande. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter à l'adresse pedidos@nicolishop.com en précisant votre numéro de commande, afin que l'équipe de notre service client puisse s'occuper du remboursement.

Pourquoi arrive-t-il que la méthode d'envoi Click & Collect ne soit pas disponible ?

Cette option d'expédition peut ne pas être disponible pendant des périodes à forte demande, telles que le Black Friday ou les soldes, ou lorsque les stocks sont faibles pour les produits sélectionnés.

Que se passe-t-il si ma commande est annulée et que le service client ne me contacte pas ?

Notre mission est de respecter scrupuleusement les délais d'achat fixés. Cependant, si, pour une raison quelconque, votre commande est annulée et que le service client ne vous contacte pas immédiatement, cela peut signifier que l'erreur s'est produite en dehors de nos horaires de travail. Dans ce cas, notre équipe vous contactera le plus rapidement possible. N'oubliez pas que notre service client est à votre disposition du lundi au jeudi de 10 h 00 à 18 h 00, ainsi que le vendredi de 10 h 00 à 15 h 00.

COMMENT EFFECTUER UN CHANGEMENT OU UN RETOUR?

Vous avez un délai de 30* jours après la date d’achat pour demander un retour.
Vous pouvez réaliser le retour dans nos boutiques Nicoli (en Espagne) ou demander une collecte à votre domicile.
Les articles doivent être en parfait état, avec les étiquettes et le justificatif d’achat correspondant. Dans le cas contraire, Nicoli se réserve le droit de refuser le retour.
Nous n’acceptons pas le retour des bijoux.
Les parfums, chaussettes, mi-bas, collants, bijoux, ne pourront pas être retournésLes parfums, chaussettes, mi-bas et collants ne pourront pas être retournés une fois ouvert.
Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain sont équipés d’un dispositif de protection pour éviter qu’ils soient essayés ou utilisés. Si vous voulez le retourner il est impératif que vous conserviez ce dispositif et l’étiquette.

Pour les promotions spéciales, voir nos promotions actuelles ici.

ECHANGES EN BOUTIQUES NICOLI (EN ESPAGNE)

Dans la boutique, vous pourrez faire des changements pour un autre article ou recevoir un avoir. Cet avoir ne possède pas de date d’expiration et doit être utilisé dans une boutique. Celle-ci ne fera en aucun cas un remboursement.
Si vous souhaitez un remboursement, voici la procédure:
1. Connectez-vous à votre compte client Nicoli.
2. Dans la rubrique « commandes et retours » cliquez sur « demandes de retour » sur la commande que vous souhaitez renvoyer.
3. Choisissez les modèles et le type de retour.
4. Si vous sélectionnez un retour en boutique Nicoli, vous aurez accès à un document avec une autorisation.
5. Imprimez les deux justificatifs, un exemplaire pour vous, l’autre sera à laisser en boutique avec vos articles.
6. La marchandise sera envoyée à nos entrepôts où nous nous chargerons du remboursement correspondant au montant de l’achat.
7. Sauf si défaut de fabrication, Nicoli ne remboursera pas les frais d’envoi liés à la commande.

SOLICITER UNE COLLECTE DE VOTRE COLIS RETOUR À VOTRE DOMICILE

Nous pouvons prendre en charge votre retour d’articles via notre transporteur sans que vous ayez à vous déplacer. Vous pouvez demander une collecte de votre paquet en vous connectant à votre compte dans la rubrique « Commande et Retour » ou en envoyant un e-mail à pedidos@nicolishop.com en indiquant l’adresse exacte à laquelle nous devons nous rendre ainsi que le jour et l’heure approximative.
Nous organiserons la collecte, vous confirmerons par mail les informations concernant celle-ci et vous enverrons l’étiquette pour identifier votre paquet.
Une fois la collecte confirmée, emballez vos articles, insérez le bon de livraison et collez l’étiquette bien visiblement. Il est important d’indiquer les articles que vous souhaitez renvoyer sur le bon de livraison.
Une fois le colis dans nos entrepôts, nous réaliserons le remboursement du montant correspondant.
Ce service a un cout, équivalent à celui des couts de livraison appliqués dans chaque pays.

ECHANGES

Si vous préférez échanger vos article par un autre, il faudra effectuer une nouvelle commande.

REMBOURSEMENTS

Le délai pour le remboursement est de 10 jours après avoir reçu dans nos locaux votre colis retourné. Après avoir vérifié l’état des articles renvoyés, nous vous enverrons un mail pour vous tenir informé. A noter, le remboursement se fera via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.