ESPAÑA Y PORTUGAL

Información

Disponemos de tres tipos de envío:

Envío a tienda: este servicio no tiene coste alguno y tiene un plazo estimado de entrega de 2-5* días laborables.

Click & Collect: este servicio no tiene coste alguno y tiene un plazo estimado de entrega de 2 horas en horario laboral. Ver más.

Envío a domicilio: los costes de este servicio se adjuntan en la tabla que aparece a continuación. El plazo de entrega estimado es de 2-4* días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.
Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del envío será de 13,95€ en pedidos inferiores a 150€ y gratis en los envíos de importe superior. Además, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.
No realizamos envíos a oficinas de correo postal.

*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Rebajas o promociones) los envíos pueden tener una ampliación en el plazo de entrega de hasta 15 días laborables.

EUROPA

Información

En los pedidos dentro de la Unión Europea el plazo de entrega estimado es de entre 3-5* días laborables. Los costes de este servicio se adjuntan en la tabla que aparece a continuación.
No realizamos envíos a oficinas de correo postal.

*Durante periodos de alta demanda (Black Friday o Rebajas) los envíos pueden tener una ampliación en el plazo de entrega de hasta 15 días laborables.

En pedidos fuera de la Unión Europea el plazo de entrega estimado es de entre 3-5* días laborables. los costes de este servicio se adjuntan en la tabla que aparece a continuación.

*Durante periodos de alta demanda (Black Friday o Rebajas) los envíos pueden tener una ampliación en el plazo de entrega de hasta 15 días laborables.

Gastos de envío: cuando compras algo en otro país, actúas como importador del producto y las políticas aduaneras varían de un país a otro.
Le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas correspondiente para informarse de las restricciones de importación que se aplican a determinados productos.
Nícoli no se hace responsable de las devoluciones.
En el caso de envíos a países que no forman parte de la UE, los gastos de aduana en destino y otros impuestos (aranceles) no están incluidos; el destinatario tendrá que pagar estas tasas en efectivo independientemente de que reciba la mercancía o no.
Nícoli no se hace responsable de los retrasos debidos a los trámites aduaneros o en caso de que las autoridades locales decidan confiscar parte del pedido.

EE.UU.

Información

Los pedidos con envíos a los Estados Unidos tienen un coste de 35,00€. El plazo de entrega estimado es de 3-7* días laborables.
No realizamos envíos a oficinas de correo postal.

Gastos de envío: cuando compras algo en otro país, actúas como importador del producto y las políticas aduaneras varían de un país a otro.
Le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas correspondiente para informarse de las restricciones de importación que se aplican a determinados productos.
Nícoli no se hace responsable de las devoluciones.
En el caso de envíos a países que no forman parte de la UE, los gastos de aduana en destino y otros impuestos (aranceles) no están incluidos; el destinatario tendrá que pagar estas tasas en efectivo independientemente de que reciba la mercancía o no.
Nícoli no se hace responsable de los retrasos debidos a los trámites aduaneros o en caso de que las autoridades locales decidan confiscar parte del pedido.

Para garantizarte el mejor servicio, te ofrecemos la posibilidad de recoger tu pedido en tienda en 2 horas.
*Debido a las restricciones en cada CCAA el horario de nuestras tiendas puede verse modificado.

¿Cómo funciona?

Una vez hayas añadido los artículos a la cesta, selecciona el método de envío “Click & Collect” y elige de la lista desplegable la tienda donde te gustaría recoger tu pedido.
Finalizado el proceso de compra, recibirás un email con la información de tu pedido.
Unos minutos más tarde, recibirás un segundo email con la confirmación de pedido, a partir del cuál podrás recogerlo en dos horas, dentro del horario laboral.
Para recoger tu pedido, solo necesitarás mostrar el email de confirmación de pedido y tu DNI o el de la persona que vaya a recogerlo.

¿Cuál es el horario para recoger mi pedido y qué pasa si realizo mi compra en fin de semana o víspera de festivo?

Pedidos realizados antes de las 10 am: recogida a partir de las 12 pm.
Pedidos realizados entre las 10 am y las 6:30 pm: recogida en 2 horas desde la recepción del email de confirmación de pedido.
Los pedidos realizados después de las 6:30 pm o en vísperas de festivo, podrán ser recogidos en la tienda seleccionada a partir de las 12 pm del siguiente día laborable.

¿De cuánto tiempo dispongo para recoger mi pedido?

Tienes 15 días naturales para recoger tu pedido en la tienda seleccionada. Pasado este tiempo póngase en contacto con atención al cliente. Y recuerde, el plazo de devolución son 30 días naturales desde la fecha de compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez se haya finalizado la compra, no será posible realizar modificaciones. Si deseas cancelar el pedido, por favor ponte en contacto con pedidos@nicolishop.com especificando tu número de pedido para que nuestro equipo de atención al cliente pueda gestionar el reembolso.

¿Por qué hay ocasiones en las que el método de envío Click & Collect no está disponible?

Esta opción de envío puede que no esté disponible durante periodos de alta demanda, como Black Friday o rebajas, o cuando existe un nivel bajo de disponibilidad de los productos seleccionados.

¿Qué pasa si mi pedido se cancela y Atención al Cliente no se pone en contacto conmigo?

Nuestra misión es cumplir rigurosamente con los plazos de compra establecidos, pero si por algún motivo tu pedido se viera cancelado y Atención al Cliente no se pusiera inmediatamente en contacto, puede que sea porque el error se ha producido fuera de nuestro horario laboral. En este caso, nuestro equipo se pondría en contacto contigo a la mayor brevedad posible. Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a jueves, de 10h a 18h y los viernes de 10h a 15h.

CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro periodo de devolución es de 30* días naturales desde la fecha del envío.
Puedes realizar tu devolución en nuestras tiendas propias Nícoli, o solicitar la recogida en tu domicilio. Este servicio no está activo en Canarias, Ceuta o Melilla. Para las devoluciones desde estas regiones, el cliente correrá con los gastos de la devolución del pedido.
Si no estás conforme con tu prenda y deseas realizar un cambio mediante servicio de mensajería, tendrás que solicitar la devolución de la prenda y realizar una nueva compra. Sólo se podrán realizar cambios talla en tienda física.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con la etiqueta y con su correspondiente justificante de compra. En caso contrario, Nícoli se reserva el derecho de rechazar la devolución.
No se admitirán devoluciones en bisutería y ropa interior. Las devoluciones en colonias, calcetines, medias y leotardos tampoco serán admitidas si los artículos han sido desprecintados.
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
Las personas que hayan realizado la compra con un perfil de invitado, deberán contactar con el departamento de atención al cliente para poder gestionar su devolución.
Por motivos de higiene, los trajes de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolverlos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

*Ampliamos el plazo para cambios y devoluciones en todas las compras realizadas entre el 15 de noviembre y el 15 de diciembre de 2023 hasta el 15 de enero de 2024.

PROCEDIMIENTO PARA LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDAS NÍCOLI

En la tienda podrás realizar cambios de tus pedidos online por otros artículos o solicitar el reembolso.
En caso de que desees la devolución del importe, sigue los siguientes pasos:
1. Entra en tu cuenta o haz clic en el enlace de acceso a tu cuenta que encontrarás en el email de confirmación de tu pedido.
2. Una vez hayas accedido a tu pedido, haz clic en "Pedir devolución".
3. Elige las prendas y la tienda devolución.
4. Tendrás un plazo hasta 7 días naturales para acercarte a la tienda seleccionada con tu código de solicitud de devolución.
5. Una vez nuestro personal haya inspeccionado las prendas, estas serán enviadas a nuestros almacenes, donde tramitaremos la devolución del importe correspondiente a la compra.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN MEDIANTE MENSAJERÍA

1. Entra en tu cuenta o haz clic en el enlace de acceso a tu cuenta que encontrarás en el email de confirmación de tu pedido.
2. Una vez hayas accedido a tu pedido, haz clic en "Pedir devolución".
3. Elige las prendas y selecciona el método de devolución a domicilio.
4. Unos minutos después te enviaremos un email de confirmación con un link que te llevará a la web de nuestro servicio de mensajería y donde deberás seguir las instrucciones para completar los datos de la recogida.
5. Una vez confirmada la recogida, imprime la confirmación del pedido e incluye dentro la confirmación de solicitud de devolución que hemos enviado a tu correo.
Cuando el paquete llegue a nuestros almacenes, tramitaremos la devolución del importe correspondiente.
Este servicio tiene un coste igual al coste del envío estándar activo en el país: 3.95€ para Penísula Ibérica, Baleares y Portugal; 13.95€ para el resto de Europa. No disponible en Canarias, Ceuta y Melilla.

PLAZO DE REEMBOLSO

El plazo de reembolso del importe es de hasta 10 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En períodos de alta demanda como Rebajas, Black Friday o promociones, el plazo de reembolso será de hasta 15 días laborables. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.