FAQS

AVANT D’EFFECTUER VOTRE COMMANDE
Comment effectuer mon achat ?

Il suffit de cliquer sur le produit, sélectionner votre taille et la quantité que vous souhaitez. Si vous n’êtes pas sûr de votre taille, notre guide peut vous aider à vous décider. Cliquez ensuite sur « finalisez votre commande ». Vous pouvez aussi continuer vos achats en sélectionnant cette option et ainsi ajouter des articles dans votre panier.
Une fois que vous aurez cliqué sur « finaliser votre commande », nous vous demanderons votre adresse de facturation et de livraison. Si celles-ci sont identiques vous n’aurez qu’à l’indiquer en sélectionnant l’option « utiliser l’adresse de facturation » comme adresse de livraison.
Après cela vous n’aurez qu’à sélectionner le mode d’envoi et de paiement.
Une fois que le système a vérifié vos données et que le paiement a été réalisé correctement, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre achat.

Puis-je faire un achat sans m’enregistrer ?

Bien sûr! Vous pouvez faire vos achats sur www.nicolishop.com comme utilisateur invité.
Cependant, en vous enregistrant, vous pourrez profiter de nombreux avantages comme consulter vos commandes antérieures, ajouter des produits dans la liste de vos favoris ou garder vos données automatiquement pour réaliser des achats plus facilement et rapidement.

Comment savoir si je me suis enregistré correctement ?

Une fois inscrit, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations pour accéder à votre compte.

J’ai des doutes sur la taille à choisir

Sous chaque information de produit, vous trouverez notre guide des tailles pour vous orienter en fonction des dimensions de chaque article. Notre service client est également à votre disposition pour vous renseigner et vous aider à vous décider.

Comment savoir si vous avez le produit que je souhaite en stock ?

Nos boutiques physiques et celle en ligne ne partagent pas leur stock. Quand un article est épuisé nous vous enverrons un message indiquant « article épuisé ». Si l’article est disponible mais pas dans la taille souhaitée, celle-ci apparaitra grisée.
Certains articles notamment en début de saison apparaissent avec le message « prochainement ». Dans ce cas, vous pouvez choisir l’option « me prévenir quand l‘article est disponible », nous vous enverrons un e-mail dès qu’il le sera.
Si un article que vous avez acheté était en rupture de stock après l’achat, nous vous informerons. Vous pourrez également prendre contact avec nous via pedidos@nicoli.es pour plus d’informations.
Si vous souhaitez connaitre l’état du stock d’un article dans l’une de nos boutiques physiques, vous trouverez les numéros de téléphone de celles-ci dans la rubrique « boutiques » et nos vendeuses pourront vous renseigner.

Quels modes de paiement sont acceptés ? Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :

  • Carte de crédit: Visa, Visa Electron, MasterCard ou American Express.
  • Paypal

Toutes les transactions réalisées à travers la boutique en ligne www.nicolishop.com sont effectuées grâce à un système de paiement sécurisé et toutes les données confidentielles sont transmises directement et de manière chiffrée à l’entité destinataire.
Nous collaborons avec les certificats de sécurité de transaction en-ligne: Verified by VISA, MasterCard SecureCode.

Je veux faire un cadeau

Vous pouvez demander que votre commande soit envoyée comme cadeau. Dans ce cas nous insérerons un ticket cadeau à la commande et le paquet sera joliment embalé dans un papier cadeau. Nous pouvons également si vous le souhaitez ajouter une carte avec un message que vous voulez adresser.
En accord avec les lois internationales qui régulent les importations et les exportations de toutes commandes, Nícoli Network envoie ses produits depuis Madrid (Espagne) avec une facture officielle indiquant la valeur exacte de la marchandise achetée dans la devise correspondante. Selon les régulations des importations internationales, il est illégal de déclarer les articles offerts et une valeur inférieure à celle effectivement payée.

Puis-je recevoir mon colis à une adresse diferente de l’adresse de facturation ?

Oui c’est possible! Il faut seulement que la livraison soit effectuée dans le pays où a été fait l’achat.

Livrez-vous dans des boites postales ?

Nous le regrettons, nous ne livrons pas dans des boites postales. Nos envois doivent être réceptionnés et signés par des personnes physiques au moment de la livraison.

Vérification de la commande

Les commandes sont vérifiées avant chaque envoi. Vous recevrez un courrier électronique quand votre commande sera confirmée et prête à être envoyée.


APRÈS AVOIR RÉALISÉ MA COMMANDE
Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?

Quand vous finalisez votre achat nous vous enverrons un e-mail de confirmation. une fois vos données auront été vérifiées et votre paiement accepté, vous recevrez une notification d’envoi avec les informations sur votre paquet et le numéro de suivi. Si un produit n’était pas disponible, vous serez informé en amont.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande?

La commande vous sera envoyée quand le paiement sera approuvé et les données de livraison approuvées. Les délais de livraison pour les envois standards dépendent de la zone d’envoi. Vous pouvez consulter les délais dans « envois » ou cliquer ici.
Nous vous rappelons que le délai de livraison est estimé, Nicoli Network S.L. n’est pas responsable des retards occasionnés par les douanes, les conditions météorologiques ou ceux engendrés par le transporteur.

Mon paquet est-il assuré?

www.nicolishop.com assure votre paquet contre les vols et les accidents depuis le moment ou il quite notre entrepôt jusqu'à sa destination finale. Une fois le paquet réceptionné et signé par vos soins il est sous votre responsabilité.

Puis-je changer l’adresse de livraison de mon colis?

Vous pouvez changer l’adresse de livraison avant d’avoir reçu l’e-mail de confirmation d’envoi. La nouvelle adresse doit être dans le pays que vous avez sélectionné initialement.

Puis-je changer le mode de livraison de mon colis?

Une fois la commande réalisée et confirmée nous ne pouvons malheureusement faire de changements sur le mode de livraison. Vous pouvez, si c’est possible, annuler la commande et en faire une nouvelle.

J’ai passé une commande, elle est acheminée et je ne la souhaite plus? Que dois-je faire?

Si vous ne voulez plus le colis envoyé, vous devrez solliciter un retour et un nouvel envoi. Les frais d’envoi sont alors à la charge du client. Le remboursement s’effectuera dans les 14 jours après la réception du colis dans nos locaux.

Quelles sont les taxes si la livraison est effectuée en dehors de l’union européenne?

Les commandes en dehors de l’union européennes sont assujetties au paiement d’impôts et taxes déterminées par chaque pays au moment de la livraison. Ce montant est calculé par chaque pays et ne procède pas d’une décision relative à Nícoli Network S.L.


COMMANDE RECUE
Puis-je renvoyer ma commande?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande vous avez 30 jours après la date d’achat pour solliciter un retour. Dans la rubrique « mon compte » vous pouvez sélectionner la commande et les articles que vous souhaiter renvoyer. Vous pourrez aussi choisir le mode de retour: une collecte à votre domicile ou dans l’une de nos boutiques (en Espagne).
Si vous avez la moindre question, sachez que vous pouvez nous contacter par mail pedidos@nicoli.espedidos@nicolishop.com.
Nous vous rembourserons le total de la commande excepté les frais de retour. Les articles à renvoyer doivent être dans le même état que ceux reçus, avec leur étiquettes et ne doivent pas avoir été portés, abimés ou lavés. Ils doivent être renvoyés dans leur emballage initiale. Les retours qui ne suivent pas ce protocole ne pourront être acceptés et ce, sans que la responsabilité de Nicoli soit engagée.

Puis-je solliciter un retour et une collecte dans un pays différent de celui ou a été effectuée la livraison?

Il n’est pas possible de solliciter une collecte pour un retour dans un pays différent de celui ou a été effectuée la livraison. La collecte peut s’effectuer à une adresse différente de celle utilisée pour la livraisons si celle-ci se trouve dans le même pays.

Puis-je renvoyer un produit soldé acheté sur le site web?

Oui nous effectuerons le remboursement du montant des articles au moment de l’achat, en accord avec notre politique de retour.

J’ai reçu un produit abimé ou en mauvais état.

Vous devez nous informé par mail à pedidos@nicolishop.com.dans un délai de 48 heures maximum après avoir reçu un produit défectueux. Celui-ci devra être renvoyer dans les 30 jours comme indiqués dans la politique des retours.
Vous pouvez également vous rapprocher de nos boutiques en Espagne et solliciter ce retour via notre page web. Dans ce cas nous pourrons vous demander des preuves photographiques pour entamer le processus. Les défauts ou imperfections liés à une mauvaise manipulation ou utilisation ne seront pas inclus dans la garantie.

Quand le remboursement sera t il effectué sur mon compte?

Une fois que nous recevrons les articles retournés, nous procéderons dans les 48 heures au control de qualité et au remboursement du montant via le même mode de paiement utilisé pour l’achat. A noter, le délais pour que le remboursement soit effectif sur votre compte peut aller jusqu’à 14 jours (en fonction du mode de paiement utilisé).