TROCAS E DEVOLUÇÕES

CONDIÇÕES GERAIS

Se não estiver completamente satisfeito com o seu produto, tem a opção de devolvê-lo dentro de 30* dias após a realização da sua encomenda para um reembolso total. Pode escolher tratar da sua devolução nas lojas Nícoli ou por correio. Este serviço não está ativo nas Canárias, Ceuta ou Melilha. Para as devoluções a partir destas regiões, o cliente terá de suportar as despesas da devolução da encomenda.
Note que as trocas não estão disponíveis online. Se precisar de um tamanho ou cor diferente, deverá solicitar a devolução e fazer uma nova encomenda online. As trocas de tamanho estão disponíveis apenas nas lojas.
Para devolver um ou mais artigos, os mesmos devem estar em perfeito estado, manter todas as etiquetas e incluir o recibo de compra ou uma cópia do e-mail de confirmação da encomenda. Caso contrário, a Nícoli reserva-se o direito de recusar a devolução.
As compras de bijuteria não são devolvíveis. Não aceitaremos devoluções de bijuteria, meias, collants ou perfumes que tenham sido abertos.
Produtos personalizados não são devolvíveis nem trocáveis.Por questões de higiene, os fatos de banho possuem uma tira protetora que impede que sejam usados ou experimentados. Se desejar devolver produtos desta categoria, é essencial que mantenham a etiqueta e o dispositivo protetor.

No caso de algum pedido não poder ser cumprido devido a discrepâncias de stock atribuídas à Nícoli, o valor dos itens em falta será totalmente reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Para promoções especiais, consulte as nossas promoções actuais aqui.

 

DEVOLUÇÕES E TROCAS NAS LOJAS NÍCOLI

Procedimento de reembolso para encomendas online.

Por favor, siga os passos abaixo se deseja solicitar uma devolução em loja e tem uma conta criada no Nicolishop:
1. Aceda à sua conta ou clique no link ‘Minha Conta’ que encontrará no e-mail de confirmação da sua encomenda.
2. Depois de aceder à sua encomenda, clique em ‘Solicitar devolução’.
3. Selecione as peças e a loja Nícoli onde deseja devolver os artigos.
4. Tem 7 dias para levar os seus artigos à loja selecionada juntamente com uma cópia do e-mail de confirmação da devolução.
5. Após verificarmos os artigos devolvidos, processaremos a devolução e o reembolso será feito para o método de pagamento original.

Por favor, siga os passos abaixo se deseja solicitar uma devolução em loja e não tem uma conta criada, entrando como convidado no Nicolishop:
1. Aceda ao ícone "Minha Conta" ou clique no link ‘Verificar o status da minha encomenda’ que encontrará no e-mail de confirmação da sua encomenda.
2. Na seção "Verificar o status da minha encomenda", insira os seguintes dados: número da encomenda, e-mail para o qual a confirmação foi enviada e código postal de faturação.
3. Após aceder à sua encomenda, clique em ‘Solicitar devolução’.
4. Selecione as peças e a loja Nícoli onde deseja devolver os artigos.
5. Tem 7 dias para levar os seus artigos à loja selecionada juntamente com uma cópia do e-mail de confirmação da devolução.
6. Após verificarmos os artigos devolvidos, processaremos a devolução e o reembolso será feito para o método de pagamento original.

Devoluções por correio de casa

Este serviço tem um custo igual ao custo do envio standard em vigor no país: 3,95 € para Espanha Continental, Baleares e Portugal; 13,95 € para o resto da Europa. Não disponível nas Canárias, Ceuta e Melilha.

Se aceder à sua conta:
1. Aceda à sua conta ou clique no link ‘Minha Conta’ que encontrará no e-mail de confirmação da sua encomenda.
2. Depois de aceder à sua encomenda, clique em ‘Solicitar devolução’.
3. Selecione as peças e a opção de devolução 'Devolução de casa'.
4. Em breve, receberá um e-mail com um link que o levará ao nosso site de transportadora para completar as informações de recolha.
5. Após a confirmação da solicitação de recolha, imprima a confirmação da encomenda e inclua-a dentro do pacote de devolução, juntamente com a confirmação da solicitação de devolução que lhe foi enviada por e-mail. Certifique-se de que a embalagem é suficiente para evitar danos durante o transporte. Assim que o seu pacote devolvido chegar ao nosso armazém, processaremos o seu reembolso.
 

Se aceder como convidado:
1. Aceda ao ícone "Minha Conta" ou clique no link ‘Verificar o status da minha encomenda’ que encontrará no e-mail de confirmação da sua encomenda.
2. Na seção "Verificar o status da minha encomenda", insira os seguintes dados: número da encomenda, e-mail para o qual a confirmação foi enviada e código postal de faturação.
3. Após aceder à sua encomenda, clique em ‘Solicitar devolução’.
4. Selecione as peças e a opção de devolução 'Devolução de casa'.
5. Em breve, receberá um e-mail com um link que o levará ao nosso site de transportadora para completar as informações de recolha.
6. Após a confirmação da solicitação de recolha, imprima a confirmação da encomenda e inclua-a dentro do pacote de devolução, juntamente com a confirmação da solicitação de devolução que lhe foi enviada por e-mail. Certifique-se de que a embalagem é suficiente para evitar danos durante o transporte. Assim que o seu pacote devolvido chegar ao nosso armazém, processaremos o seu reembolso.
 

DEVOLUÇÕES POR CORREIO DE CASA (PAÍSES EUROPEUS)

A Nicoli não é responsável pelas devoluções.

Se não estiver completamente satisfeito com o seu produto, tem a opção de devolvê-lo dentro de 30* dias após a realização da sua encomenda para um reembolso total.
Para devolver um ou mais artigos, os mesmos devem estar em perfeito estado e manter todas as etiquetas. Não aceitaremos bijuteria, meias, perfumes ou collants que tenham sido abertos.
Por questões de higiene, os fatos de banho possuem um dispositivo de proteção que impede que sejam usados ou experimentados. Se desejar devolver produtos desta categoria, é essencial que mantenham as etiquetas e o dispositivo protetor.

Produtos personalizados não são devolvíveis nem trocáveis.
Será necessário enviar os artigos de volta para os nossos armazéns centrais, incluindo dentro do pacote a ficha de encomenda que recebeu no envio, indicando o número da encomenda, para o seguinte endereço através da transportadora de sua escolha, pagando os custos correspondentes:

Nicoli Network
Calle Paris 30, Polígono Industrial Európolis
28232, Las Rozas, Madrid, Espanha

Assim que recebemos os artigos, verificaremos o seu estado e procederemos ao reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
Todas as devoluções são responsabilidade do cliente. A Nicoli não se responsabiliza por estes envios e não assumirá nenhum custo caso o pacote se perca.

TERMOS DE REEMBOLSO
Por favor, permita até 10 dias úteis para que o seu reembolso seja processado a partir do momento em que recebemos a sua devolução no nosso armazém. Durante períodos de pico, como Black Friday, promoções ou campanhas especiais, as devoluções podem levar até 15 dias úteis para serem processadas. Note que os reembolsos de artigos comprados online serão feitos para o método de pagamento original.

DEVOLUÇÕES DE PAÍSES FORA DA UE

A Nicoli não é responsável pelas devoluções.
Se não estiver completamente satisfeito com o seu produto, tem a opção de devolvê-lo dentro de 30* dias após a realização da sua encomenda para um reembolso total.
Para devolver um ou mais artigos, os mesmos devem estar em perfeito estado e manter todas as etiquetas. Não aceitaremos bijuteria, meias, perfumes ou collants que tenham sido abertos.
Por questões de higiene, os fatos de banho possuem um dispositivo de proteção que impede que sejam usados ou experimentados. Se desejar devolver produtos desta categoria, é essencial que mantenham as etiquetas e o dispositivo protetor.

Produtos personalizados não são devolvíveis nem trocáveis.
Se o seu país não fizer parte da União Europeia, deve ter em conta que deverá assumir todos os custos aduaneiros de saída do seu país e de entrada em Espanha. Se o pacote for retido na alfândega, a Nicoli não se responsabiliza pela sua recuperação. Será necessário enviar os artigos para os nossos armazéns centrais, inserindo dentro do pacote a ficha de encomenda que recebeu no envio, que indica o número da encomenda, para o seguinte endereço com a transportadora de sua escolha, pagando os custos correspondentes:

Nicoli Network
Calle Paris 30, Polígono Industrial Európolis
28232, Las Rozas, Madrid, Espanha.

Se a sua devolução chegar aos nossos armazéns sem o pagamento das taxas de aduana, será rejeitada, e será responsável pela sua recuperação, assumindo todos os custos até o destino de origem.

TERMOS DE REEMBOLSO

Por favor, permita até 10 dias úteis para que o seu reembolso seja processado a partir do momento em que recebemos a sua devolução no nosso armazém. Durante períodos de pico, como Black Friday, promoções ou campanhas especiais, as devoluções podem levar até 15 dias úteis para serem processadas. Note que os reembolsos de artigos comprados online serão feitos para o método de pagamento original.