ECHANGES ET RETOURS
COMMENT EFFECTUER UN ECHANGE OU UN RETOUR?
Vous avez un délai de 30* jours après la date d’achat pour demander un retour.
Vous pouvez réaliser le retour dans nos boutiques Nícoli en Espagne ou demander une collecte à domicile.
Les articles doivent être en parfait état, avec les étiquettes et le justificatif d’achat correspondant. Si ces conditions ne sont pas respectées, Nícoli se réserve le droit de refuser le retour.
Les retours ne sont pas acceptés pour les bijoux. Les parfums, chaussettes, lingerie, mi-bas et collants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain sont équipés d’un dispositif de protection afin d'éviter qu’ils soient essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner un maillot de bain, il est impératif de conserver ce dispositif ainsi l’étiquette.
Dans le cas où une commande ne peut pas être complétée en raison de différences de stock imputables à Nícoli, le montant des articles manquants sera intégralement remboursé par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
ECHANGES EN BOUTIQUES NÍCOLI (EN ESPAGNE)
Dans les boutiques Nícoli en Espagne, vous avez le possibilité de faire des échanges contre un autre article ou de recevoir un avoir. L´avoir ne possède pas de date d’expiration et doit être utilisé exclusivement dans une boutique Nícoli. Notez que les remboursements ne sont pas possibles en boutique.
Procedure de Remboursement pour Commandes en Ligne
Si vous souhaitez demander un retour en boutique et que vous avez un compte créé sur Nicolishop:
1. Connectez-vous à à votre compte client Nícoli.
2. Rendez-vous dans la section «Commandes et retours» et cliquez sur «Demandes de retour» pour la commande que vous souhaitez retourner.
3. Sélectionnez les articles à retourner et choisissez le type de retour.
4. Si vous optez un retour en boutique Nícoli, vous recevrez un document d'autorisation à imprimer.
5. Imprimez les deux justificatifs: un pour vous et l’autre sera à laisser en boutique avec les articles retournés.
6. Les articles seront envoyés à nos entrepôts, où nous procéderons au remboursement correspondant au montant de l’achat.
7. Veuillez noter que Nícoli ne rembourse pas les frais d'envoi, sauf en cas de défaut de fabrication.
Si vous souhaitez demander un retour en boutique et que vous n'avez pas de compte créé, et que vous vous connectez en tant qu'invité sur Nicolishop:
1. Accédez à l'icône «Mon compte» ou cliquez sur le lien «Vérifier l'état de ma commande» présent dans l´e-mail de confirmation de votre commande.
2. Dans la section «Vérifier l'état de ma commande», entrez le numéro de commande, l'e-mail de confirmation et le code postal de facturation.
3. Dans la rubrique «Commandes et retours», cliquez sur «Demandes de retour» pour la commande concernée.
4. Sélectionnez les articles à retourner et le type de retour.
5.Pour un retour en boutique Nícoli, obtenez et imprimez l'autorisation de retour.
6. Imprimez les deux justificatifs: un pour vous, l’autre sera à laisser en boutique avec les articles retournés.
7. Le remboursement sera effectué après réception des articles dans nos entrèpots, mais les frais d'envoi ne seront pas remboursés, sauf en cas de défault de fabrication.
Demande de Collecte de Retour á Domicile
Le coût de ce service est égal aux frais de livraison standard applicables au pays: 13,95 € pour l'Europe. Ce service n'est pas disponible en Angleterre, aux États-Unis ou en Suisse.
Si vous avez un compte client Nícoli:
1.Connectez-vous à votre compte ou cliquez sur le lien «Mon compte» dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
2. Une fois connecté, seléctionnez «Demande de retour».
3. Choisissez les articles á retourner et sélectionnez et l'option «Retour à domicile».
4. Vous recevrez un e-mail avec un lien vers le site de notre service de messagerie pour compléter les informations de collecte.
5. Après confirmation de la demande de collecte, imprimez la confirmation de la commande et incluez-la avec les articles retournés. Assurez-vous que l'emballage est suffisant pour éviter tout dommage pendant le transport. Dès réception du colis dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement.
Si vous êtes un invité:
1. Accédez à l'icône «Mon compte» ou cliquez sur le lien «Vérifier l'état de ma commande» dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
2.Entrez le numéro de commande, l'e-mail de confirmation et le code posta de facturation dans la section «Vérifier l'état de votre commande".
3.Cliquez sur «Demander un retour» et sélectionnez et l'option «Retour à domicile».
4. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour compléter les informations de collecte sur le site de notre service de messagerie.
5. Une fois la demande d'enlèvement confirmée, imprimez la confirmation de la demande de retour envoyée par e-mail et incluez-la avec les articles retournés dans un emballage adéquat. Assurez-vous que l'emballage est suffisant pour éviter tout dommage pendant le transport. Dès réception du colis dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement.
ECHANGES
Si vous préférez échanger vos articles contre d'autres, il vous faudra passer une nouvelle commande.
REMBOURSEMENTS
Le délai pour le remboursement est de 10 jours après réception de votre colis retourné dans nos locaux. Une fois que nous aurons vérifié l’état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous tenir informé. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.